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现场咨询师

薪资:6000~8000                                                                  学历:不限

招聘职位:现场咨询师                                                             工作年限:不限

工作地址:北京市西城区西直门内大街188号                            咨询电话:010-66111866


岗位职责:

1、根据医院经营目标分解的个人销售目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,配合促销计划完成个人销售目标。 
2、依据医院服务礼仪及规范要求,热情、诚恳地接待各种途径来院的客户,注意个人仪容仪表,以专业的知识、良好的沟通技巧为客户提供专业的诊疗咨询服务
3、负责为客户解疑并向客户推介医院品牌优势及服务项目;争取在当天填写《手术通知单》,缴纳诊疗定金和手术全额费用。
4、需要充分熟悉本院整形项目服务特色,并随时应用于工作中,以热情、周到、耐心的服务,维护医院品牌形象。
6、需配合网电咨询师做好客户的术前沟通,避免网电咨询与现场咨询传递给客户的信息不吻合或相差甚远。
7、与网电咨询师合作,深度开发客户消费潜力。
8、为更好的开展本职工作,需充分向专家或医生学习手术方法及手术特点,学习掌握行内最新热门整形美容新技术知识。
9、在与客户设计诊断方案前,需与坐诊医生或特诊医生充分沟通客户情形,避免手术或诊疗方案差异过大导致的客户退款情形。
10、负责每天填写《整形美容项目咨询登记表》及现场交班表,并于每天下班前及时送交院长签字并备案。
11、需有主人翁意识,配合医院其他各部门,完成相关工作,不得以“不属于本部门本岗位工作范畴”而无理拒绝执行。
13、引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源。 
14、协助客户办理各项诊疗手续及准备工作,如交费、领药、术前准备等。
15、定期或不定期回访客户,了解客户对公司服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的客情关系。
16、负责客户资料管理,收集、记录来访客户资料信息;
18、负责完成每天的工作业绩统计、客户相关信息录入HIS系统。 
19、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一,医学专业知识尽量口径统一,折扣低于8折的要向上级汇报。
20、如出现纠纷,现场咨询要在第一时间与客户沟通,并向上级汇报,按照时间回访治疗客户。
21、严格遵守老客户回访标准、回访安排规定(详见附表);回访内容要详细记录在HIS系统内,并在工作记录本登记回访客户的姓名(以备检查用)。
22、完成院长交办的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,临床医学、护理等专业;两年以上同行业同岗位工作经验。
2、身高160cm以上,形象气质俱佳,声音甜美、普通话标准。
3、有较强的沟通协调能力及应变能力,服务意识强,有良好的职业素养和团队协作能力;营销能力强。
4、热爱医疗整形美容行业,可长期稳定在京发展。

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